Evaluación inicial
Análisis integral del paciente para identificar necesidades clínicas y definir una ruta de atención personalizada.
Nueva Era de la Oncología
Cuidamos la vida con ciencia, humanidad y compromiso.
Atención oncológica integral que combina experiencia clínica, acompañamiento humano y coordinación del cuidado.
Nuestro modelo
Una atención que conecta cada paso
El modelo ONCONEO se basa en un ecosistema integrado donde cada componente trabaja de forma coordinada para garantizar continuidad en la atención.
Activación de nodos
Despliegue coordinado de los servicios clínicos y de navegación, sincronizando equipos y procesos.
Monitorización continua
Seguimiento permanente con ajustes proactivos para mantener continuidad, adherencia y seguridad.
Nodos de atención
Clínica, navegación y farmacia trabajando como un solo sistema
Administración de medicamentosInfusión oncológica, quimioterapias y medicamentos parenterales no oncológicos bajo protocolos clínicos estandarizados.
Navegación del pacienteCoordinación clínica y administrativa, orientación al paciente y su familia, acceso a servicios y seguimiento en tiempo real.
Atención farmacéuticaPreparación de medicamentos oncológicos y estériles en unidosis personalizadas, con uso racional y seguro.
Servicios
Un portafolio diseñado alrededor del paciente
Atención médica especializada
Consulta oncológica con enfoque multidisciplinario y diseño de rutas de atención.
Ver detalle →Servicio farmacéutico especializado
Dispensación de medicamentos orales y terapias parenterales con altos estándares de seguridad.
Ver detalle →Gestión de red de atención
Articulación con centros aliados especializados y con la red que el asegurador ya posea.
Ver detalle →
Ubicación
Mapa de la sede
ONCONEO atiende en la ciudad de Medellín. Aquí puede ubicar la sede institucional reportada en el brochure: Calle 7 # 39 - 197, Torre Intermédica Poblado, consultorio 1802.
DirecciónCalle 7 # 39 - 197, Torre Intermédica Poblado, consultorio 1802 · Medellín, Antioquia
Teléfono+57 301 479 4437
Correogerencia@onconeo.co
Políticas institucionales
Políticas obligatorias y recomendadas para una IPS
La siguiente propuesta sirve como base institucional para publicación web y debe ser validada por el equipo jurídico, de calidad y habilitación antes de su aprobación definitiva.
Seguridad del paciente
Compromiso con la identificación de riesgos, reporte de eventos, mejora continua y atención segura en todo el proceso de cuidado.
Atención humanizada
Trato digno, respetuoso y empático para paciente, familia y cuidadores, respetando su autonomía y condiciones particulares.
Participación social y atención al usuario
Canales para orientar, escuchar, responder PQRS y promover la participación del usuario en la mejora del servicio.
Gestión documental y trazabilidad
Manejo adecuado de registros clínicos y administrativos, con trazabilidad, confidencialidad y conservación conforme a la normatividad.
Protección de datos personales
Tratamiento responsable de datos personales y datos sensibles, en especial los datos de salud, con autorización y medidas de seguridad.
Ética, transparencia y cumplimiento
Promoción de conducta íntegra, prevención de conflictos de interés y cumplimiento regulatorio en todas las actuaciones institucionales.
Para una versión ampliada de estas bases institucionales, consulte la página de Políticas.
Derechos del usuario
Derechos y deberes
Derechos
- Recibir atención digna, segura, oportuna y con calidad.
- Ser informado de manera clara sobre su estado de salud, procedimientos y alternativas.
- Participar en decisiones relacionadas con su tratamiento y otorgar o negar consentimiento informado.
- Recibir trato respetuoso, sin discriminación y con privacidad.
- Presentar PQRS y recibir respuesta dentro de los términos aplicables.
- Acceder a información sobre derechos, deberes y canales institucionales de atención.
Deberes
- Suministrar información veraz, completa y oportuna para su atención.
- Cuidar su salud, seguir recomendaciones y asistir a sus controles.
- Tratar con respeto al personal de salud y a los demás usuarios.
- Cumplir las normas institucionales y de bioseguridad.
- Hacer uso responsable de los servicios y de los recursos institucionales.
- Informar oportunamente si no puede asistir a una cita o procedimiento.
Propuesta alineada con la carta de derechos y deberes del sistema de salud en Colombia. Ver versión extendida en Derechos y deberes.
Protección de datos
Tratamiento responsable de información personal y sensible
ONCONEO puede tratar datos de contacto, identificación y, cuando corresponda, datos sensibles relacionados con la salud, exclusivamente para finalidades autorizadas y en cumplimiento de la normativa colombiana sobre habeas data.
- Finalidades: atención al usuario, orientación, gestión de PQRS y relacionamiento institucional.
- Derechos del titular: conocer, actualizar, rectificar y solicitar supresión cuando proceda.
- Medidas: confidencialidad, acceso restringido y deber de protección reforzada para datos de salud.
Autorización y canales
Los formularios de este sitio incluyen la autorización del titular para el tratamiento de datos personales con el fin de responder solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones.
Para ejercer derechos relacionados con datos personales, el usuario puede usar los canales institucionales:
- Correo: gerencia@onconeo.co
- Teléfono: +57 301 479 4437
- Formulario web de contacto y PQRS.
La política definitiva debe ser revisada por la institución y su asesoría jurídica antes de publicación final.
Atención al usuario
Formulario PQRS
Utilice este formulario para radicar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias. La información será enviada al correo institucional principal configurado para el sitio.
PeticionesSolicitudes de información, orientación o apoyo institucional.
Quejas y reclamosManifestaciones de inconformidad frente a la atención o los procesos.
SugerenciasAportes para mejorar la experiencia de atención y servicio.
Preguntas frecuentes
Información útil para pacientes y familias
Estas respuestas fueron redactadas con base en preguntas habituales de instituciones oncológicas y deben ajustarse si ONCONEO define protocolos o canales específicos adicionales.
Lleve documento de identidad, órdenes médicas, exámenes, imágenes diagnósticas, fórmulas, historia clínica relevante y, si aplica, autorizaciones de su asegurador.
Sí. En procesos oncológicos suele ser recomendable asistir con un familiar o cuidador, salvo que exista una indicación particular de la institución o del servicio.
Debe informar oportunamente a la institución o al canal asignado para reprogramación. Esto facilita la continuidad de su tratamiento y el uso adecuado de la agenda asistencial.
Use los canales oficiales de contacto para recibir orientación. Si presenta signos de alarma o síntomas intensos, acuda de inmediato a los servicios de urgencias o al canal médico definido por su red de atención.
Puede usar el formulario PQRS de esta página o ingresar a la página dedicada PQRS. La solicitud será remitida al correo institucional configurado para atención al usuario.
No. Este sitio es informativo. Las decisiones clínicas siempre deben tomarse dentro de la consulta y los canales asistenciales habilitados por la institución y la red de atención correspondiente.
¿Necesita orientación institucional?
Conozca nuestros servicios, canales de contacto y herramientas de atención al usuario.