PQRS

Canal para radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.

Orientación

¿Cuándo usar este canal?

PeticiónSolicitud de información, documentación, orientación o gestión.

QuejaInconformidad relacionada con la atención recibida o el comportamiento de un proceso o colaborador.

ReclamoManifestación relacionada con un posible incumplimiento o insatisfacción frente al servicio.

Sugerencia / felicitaciónAportes para mejorar o reconocer buenas prácticas institucionales.